இ.பி.எஃப்.ஓ புகார்களுக்கு இனி விரைவாக தீர்வு; 24 மணி நேரமும் செயல்படும் பன்மொழி சேவை மையத்தை அமைக்க முடிவு

Aanchal Magazine

ஊழியர்களின் வருங்கால வைப்பு நிதி அமைப்பு (EPFO) புகாரைப் பதிவு செய்ய விரும்பும் சந்தாதாரர்களுக்கு ஒற்றைச் சாளர சேவையை வழங்கும் நோக்கத்துடன் அல்லது குறைதீர் பொறிமுறையை வழங்க வேண்டும் என்ற நோக்கத்துடன் 24 மணி நேரமும் செயல்படக் கூடிய பன்மொழி “தொடர்பு மையத்தை” அமைக்க திட்டமிட்டுள்ளது.

ஆங்கிலத்தில் படிக்க:

ஏறக்குறைய ஏழு கோடி செயலில் உள்ள சந்தாதாரர்களுக்கு ஒரு ஒருங்கிணைந்த அழைப்பு மையத்தை அமைப்பதற்கான நடவடிக்கை, சமீபத்திய மாதங்களில் புகார்களைத் தீர்ப்பதில் தாமதம் மற்றும் தீர்வு கோரிக்கைகள் நிராகரிப்பு விகிதங்கள் அதிகரிப்பு ஆகியவற்றால் சமூக ஊடக தளங்களில் பின்னடைவை எதிர்கொண்டதை அடுத்து வந்துள்ளது.

24×7 மற்றும் 365 நாட்கள் செயல்படும் இந்த தொடர்பு மையத்தை அமைப்பதற்கான டெண்டரை EPFO முன்வைத்துள்ளது, இது தரமான நபர்களுடன், EPFO இன் புகார் பதிவு போர்ட்டலை (EPFIGMS) மிகவும் மேம்பட்ட மற்றும் அதிநவீன புகார் அமைப்புடன் மாற்றக்கூடிய வலுவான அமைப்பாக செயல்படும்.

"பல சேனல்கள் [உதவி எண், பல்வேறு அலுவலகங்களின் லேண்ட்லைன் தொலைபேசிகள், நேர்காணல் சேவைகள், குறைகளை பதிவு செய்யும் இணையதளங்கள், வாட்ஸ்அப், சமூக ஊடகங்கள் (பேஸ்புக், ட்விட்டர், இன்ஸ்டாகிராம் போன்றவை), நேரடி சேவைகள், சாட்பாட் (ChatBot), UMANG, மின்னஞ்சல்கள் போன்றவை]”, EPFO இன் தலைமை அலுவலகத்தை மண்டல அலுவலகங்கள் மற்றும் பிராந்திய அலுவலகங்களுடன் இணைப்பதன் மூலம் சிக்கலைத் தீர்ப்பதை அனுமதிக்கவும், பங்குதாரர்களின் பிரச்சினைகளை முன்கூட்டியே தீர்க்கவும் மற்றும் அவர்களுக்கு நிகழ்நேர அடிப்படையில் தெரிவிக்கவும் முயல்கிறது, என்று EPFO டெண்டர் ஆவணம் கூறியது.

இந்தி, ஆங்கிலம், அஸ்ஸாமி, பெங்காலி, போடோ, டோக்ரி, குஜராத்தி, கன்னடம், காஷ்மீரி, கொங்கனி, மைதிலி, மலையாளம், மணிப்பூரி, மராத்தி, நேபாளி, ஒடியா, பஞ்சாபி, சமஸ்கிருதம், சந்தாலி, சிந்தி, தமிழ், தெலுங்கு மற்றும் உருது ஆகிய 23 மொழிகளை இ.பி.எஃப்.ஓ டெண்டரில் பட்டியலிட்டுள்ளது. 

”EPFO ஆனது EPFO ஹெல்ப்லைனை ஒரு புதிய புகார் பதிவு மென்பொருளுடன் ஒரு ஒருங்கிணைந்த புகார் மேலாண்மை அமைப்பாக மாற்றப் பார்க்கிறது மற்றும் சிக்கலில் இருந்து தீர்வு வரை பொதுவான கோரிக்கைகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலம் சேவையின் வேகம் மற்றும் தரத்தை மேம்படுத்தி, குறைகளைத் தீர்ப்பதன் மூலம் சந்தாதாரர்களின் திருப்தியை நிர்வகிக்கவும், கண்காணிக்கவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும் தேவையான சேனல்களை வைக்க விரும்புகிறது,” என்று டெண்டர் ஆவணம் கூறுகிறது.

முன்னதாக, EPFO ஆனது ஒரு கட்டணமில்லா எண்ணுடன் (1800118005) ஒரு ஹெல்ப்லைனைத் தொடங்கியது, அது பின்னர் வினவல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் அதன் சேவைகள் தொடர்பான தகவல்களை வழங்குவதற்கும் ஒரு குறுகிய குறியீடு (14470) மூலம் மாற்றப்பட்டது. இருப்பினும், ஹெல்ப்லைன் எண்ணை பெரும்பாலும் அணுக முடியவில்லை.

தற்போதுள்ள ஹெல்ப்லைன் வசதி மற்றும் முன்மொழியப்பட்ட புதிய கால் சென்டரின் செயல்பாட்டு நிலை குறித்து தொழிலாளர் மற்றும் வேலைவாய்ப்பு அமைச்சகத்திற்கு இந்தியன் எக்ஸ்பிரஸ் அனுப்பிய கேள்விகளுக்கு எந்த பதிலும் கிடைக்கவில்லை.

முன்மொழியப்பட்ட அழைப்பு மையத்துடன், EPFO ஆனது, ஏற்கனவே உள்ள குறைகளை பதிவு செய்யும் போர்ட்டலான EPFiGMSஐ, மிகவும் மேம்பட்ட பதிவு மற்றும் தீர்வு மென்பொருளுடன் மாற்றும். "இ-மெயில்கள், வாட்ஸ்அப், சமூக ஊடகங்கள், சாட்பாட் ஆகியவற்றின் மூலம் வரும் வழக்கமான மற்றும் பொதுவான கோரிக்கைகள் மற்றும் வினவல்களுக்கு தானியங்கு பதில்களை வழங்குவதன் மூலம் EPFO ஐ இயக்குவதே இதன் நோக்கமாகும். (இது) EPFO க்கு உள்வரும்/வெளியே செல்லும் அழைப்புகளைப் பயன்படுத்தவும், பங்குதாரர்களுக்குப் பதிலளிக்கவும், அவர்களின் கருத்தைப் பெறவும், தவறவிட்ட அழைப்புகளில் கலந்துகொள்ள திரும்ப அழைக்கவும் எங்கள் ஆம்னிசேனலைப் பயன்படுத்தவும் உதவும்,” என்று டெண்டர் ஆவணம் கூறுகிறது.

ஏலதாரர்கள் “டெண்டர் கோரப்பட்ட (EOI) தேதியிலிருந்து கடந்த மூன்று ஆண்டுகளில் தலா 500 இருக்கைகள் கொண்ட இரண்டு கால் சென்டர் திட்டங்களையாவது செயல்படுத்தியிருக்க வேண்டும். கால் சென்டர் இப்போது செயல்பாட்டு நிலையில் இருக்க வேண்டும்” என்று EPFO டெண்டர் கூறுகிறது.

EPFO அதன் மென்பொருள் தீர்வுகளை மறுசீரமைக்கும் பணியில் ஈடுபட்டுள்ளது. கடந்த மாதம், EPFO க்காக மத்திய தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பை உருவாக்கி வரும் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைச்சகத்தின் (IT) பிரிவான மேம்பட்ட கணினி மேம்பாட்டு மையம் (C-DAC), நிராகரிக்கப்பட்ட கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைப்பதற்கான அமைச்சகத்தின் தேவையைப் பூர்த்தி செய்ய முக்கிய மென்பொருள் தலையீட்டைப் பெறுவதில் தாமதம் குறித்து தொழிலாளர் மற்றும் வேலைவாய்ப்பு அமைச்சகத்திற்கு கடிதம் எழுதியது.

இந்தத் திட்டம் ஜனவரி 2023 இல் தொடங்கப்பட்டாலும், சி-டாக் இன்னும் சில தேவைகளை EPFO யிடமிருந்து பெறவில்லை என்று தொழிலாளர் அமைச்சகத்திடம் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைச்சகம் கூறியதாக அறியப்படுகிறது. "இது சி-டாக் மூலம் அடுத்தடுத்த வடிவமைப்பு மற்றும் மேம்பாட்டு நிலைகளை தாமதப்படுத்துகிறது," என்று கடிதத்தில் கூறப்பட்டுள்ளது.

EPFO ஆல் க்ளைம்களை நிராகரிக்கும் உயர் விகிதம் கவலை அளிக்கிறது, குறிப்பாக சமீபத்திய மாதங்களில் அதிக க்ளைம்கள் நிராகரிக்கப்படுகின்றன. பிப்ரவரியில், இந்தியன் எக்ஸ்பிரஸ், EPF இறுதித் தீர்வின் நிராகரிப்பு விகிதங்கள் 2017-18ல் சுமார் 13 சதவீதத்திலிருந்து 2022-23ல் கிட்டத்தட்ட 34 சதவீதமாக உயர்ந்துள்ளது, அதாவது ஒவ்வொரு மூன்று உரிமைகோரல்களிலும் ஒன்று நிராகரிக்கப்படுகிறது என்று தெரிவித்தது.

அதிகாரப்பூர்வ தரவுகளின்படி, 2022-23ல் இறுதி தீர்வுக்காக பெறப்பட்ட மொத்த 73.87 லட்சம் கோரிக்கைகளில், 33.8 சதவீதம் (24.93 லட்சம்) நிராகரிக்கப்பட்டன, 46.66 லட்சம் தீர்வு காணப்பட்டன, மேலும் 2.18 லட்சம் “முடிவு இருப்புத்தொகையாக” உள்ளது. பல ஆண்டுகளாக, நிராகரிப்பு விகிதத்தில் ஒரு நிலையான முன்னேற்றம் உள்ளது - இது 2017-18 இல் சுமார் 13 சதவீதமாக இருந்தது; 2018-19ல் 18.2 சதவீதம்; 2019-20ல் 24.1 சதவீதம்; 2020-21ல் 30.8 சதவீதம்; மற்றும் 2021-22ல் 35.2 சதவீதம்.

உரிமைகோரல்களை நிராகரிப்பதற்கான ஒரு முக்கிய காரணம், அவற்றைச் செயலாக்குவதற்கான ஆன்லைன் முறைக்கு முற்றிலும் மாறியதே என்று EPFO அதிகாரிகள் இந்தியன் எக்ஸ்பிரஸிடம் கூறியுள்ளனர். முன்னதாக, அவர்களின் கூற்றுப்படி, உரிமைகோரல்களுக்கான ஆவணங்களின் சரிபார்ப்பு நிறுவனங்களின் தரப்பில் செய்யப்படும், பின்னர் EPFO க்கு அனுப்பப்படும். இப்போது, இது ஆதாருடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் 99 சதவீத கோரிக்கைகள் ஆன்லைன் போர்ட்டல் மூலம் தீர்க்கப்படுகின்றன.

“தமிழ் இந்தியன் எக்ஸ்பிரஸின் அனைத்து செய்திகளையும் உடனுக்குடன் டெலிகிராம் ஆப்பில் பெற https://t.me/ietamil“